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冰箱有質量問題應遵守三包規定
發布日期:2020-09-01訪問次數: 信息來源:漯河市場監督管理局12315字號:[ ]


【基本案情】8月26日,郭先生撥打12315熱線電話進行投訴,其8月15日購買的冰箱,冰箱門有質量問題,中間商家售后已經維修了兩次,仍然沒有修理好,要求退貨商家不退,現在訴求是更換一臺新的冰箱。

【處理依據和結果】該投訴分轉到源匯分局順河街市場監管所后,執法人員及時調解,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條“產品自售出之日起15天內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理。換貨時,銷售者應免費為消費者調換同型號同規格的產品,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”,冰箱8月15日購買,到投訴之日起還不到15日,且商家維修兩次還沒修好,應遵守國家相應三包規定進行換貨,經過執法人員調解,商家已給消費者更換了一臺新的冰箱。

【案件評析】案例中的電冰箱屬于《實施三包的部分商品目錄》中所列產品,國家有明確的三包規定,商家應遵守國家有關三包規定,因此商家應該按照規定予以更換新機。





 
  

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