【基本案情】8月26日,郭先生撥打12315熱線電話進行投訴，其8月15日購買的冰箱，冰箱門有質量問題，中間商家售后已經維修了兩次，仍然沒有修理好，要求退貨商家不退，現在訴求是更換一臺新的冰箱。

【處理依據和結果】該投訴分轉到源匯分局順河街市場監管所后，執法人員及時調解，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十條“產品自售出之日起15天內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應免費為消費者調換同型號同規格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”，冰箱8月15日購買，到投訴之日起還不到15日，且商家維修兩次還沒修好，應遵守國家相應三包規定進行換貨，經過執法人員調解，商家已給消費者更換了一臺新的冰箱。

【案件評析】案例中的電冰箱屬于《實施三包的部分商品目錄》中所列產品，國家有明確的三包規定，商家應遵守國家有關三包規定，因此商家應該按照規定予以更換新機。